» CTI

Der Begriff CTI (Comuter Telephony Integration) steht für die gemeinsame einheitliche Nutzung differenzierter Kommunikationsabläufe der Sprach- und Datenwelten mit hohem Synergieeffekt.

Matra Communication realisiert CTI unter Verwendung von Microsoft
TAPI (Telephony Application Programming Interface). Ziel ist die Verbindung der beiden Systeme (Telefonie - Sprach - und Datenkommunikation, Computer - Verwaltung und Bearbeitung von Texten, Daten unter Benutzung graphischer Oberfläche) zur Optimierung von Kommunikationsabläufen.
Diese wird durch Betriebssysteme wie Windows 95 bzw. Windows NT von Microsoft in Form von TAPI und das TSAPI (Telephony Service Provider Interface) durch den MC Serviceprovider zur Verfügung gestellt.

Die MC CTI Lösung ist sowohl in Einzelplatz- als auch in Client / Server - Umgebung realisierbar.

MC CTI - Einzelplatzlösung

Bei der MC CTI - Einzelplatzlösung wird der PC direkt mit einer V.24 Schnittstelle der TK - Anlage verbunden. In Lösung " 1 " (nur mit einer MC 6504 realisierbar) kann dabei die V.24 Option des digitalen Systemtelefons verwendet werden.

Die Lösung " 2 " (für die MC 6501) erfordert eine direkte Verbindung. Der V.24 Service - Provider wird direkt auf dem PC installiert. Die Konfiguration erfolgt dann in den Windows Systemeinstellungen unter "Telefon".

MC CTI / Client / Server - Lösung

In einer Client / Server - Umgebung gestaltet sich der Dialog unabhängig vom Betriebssystem mittels Gateway - PC zwischen der TK - Anlage und den einzelnen PC´s durch eine LAN Konfiguration mit TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) - Adressierung entsprechend der unter dargestellten Lösung.

Dieses herstellerneutrale Protokoll TCP / IP ermöglicht somit den Zugriff innerhalb eines LAN´s bzw. auf WAN´s (Worldwide Area Network). Je nach Integrationsrahmen wird eine asynchrone V.24 Verbindung (bis max. 32 Systemtelefone) bzw. eine oder mehrere synchrone X.25 - Verbindungen für 16 - 512 Systemtelefone benötigt.

Matra stellt dabei mit dem MC 7810 den auf dem Client - PC zu installierenden Serviceprovider, mit MC 7440 A den Serviceprovider für den Gateway - PC (V.24) unter Windows 95, mit MC 7440 X den Serviceprovider für den Gateway - PC (X.25) unter Windows 95 und mit MC 7450 A den Serviceprovider für Windows NT zur Verfügung.

Die Lösung " 2 " (für die MC 6501) erfordert eine direkte Verbindung. Der V.24 Service - Provider wird direkt auf dem PC installiert. Die Konfiguration erfolgt dann in den Windows Systemeinstellungen unter " Telefon ".