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Call Center Solution - Dienstleistungen per Telefon

Hicom Agentline, das Plus für Ihre Kunden

Komfort, Effizienz und Schnelligkeit am Telefon keine oder nur kurze Wartezeiten First-in / First-out Funktionalität Kompetente und gut informierte Ansprechpartner Intelligente sprachgesteuerte Auskunft und Bestellung Automatische Anrufverteilung Gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter Kundendaten anzeigen, quasi zusammen mit dem Anruf auf dem Bildschirm Optimierung der Ressourcen und Steigerung der Produktivität Größere Kundennähe und -bindung Image - Verbesserung

Anrufer gelangen automatisch zu einemSachbearbeiter (Agent), im Überlauf zur Ansage und danach in eine definierte Überlaufgruppe.

Die Hicom 150 E Office Agentline Version 4.1 bietet in der Office Pro (Office Com) folgende Möglichkeiten :

Direktanschaltung ACL / CSTA 32 ( 30 ) Agentengruppen 32 ( 64 ) Agenten pro Gruppe 10 ( 10 ) Prioritätsebenen 16 / 4 Ansagegeräte Alle Endgeräte können eingebunden werden ( a/b, digital ) Personalplanungsinstrument über Supervisor PC bis zu 8 Supervisor PC´s