» CTI

Der Begriff CTI (Computer Telephony Integration) steht für die gemeinsame einheitliche Nutzung differenzierter Kommunikationsabläufe der Sprach- und Datenwelten mit hohem Synergieeffekt.

Siemens realisiert CTI unter Verwendung von Microsoft TAPI (Telephony Application Programming Interface). Ziel ist die Verbindung der beiden Systeme (Telefonie - Sprach - und Datenkommunikation, Computer - Verwaltung und Bearbeitung von Texten, Daten unter Benutzung graphischer Oberfläche) zur Optimierung von Kommunikationsabläufen. Diese wird durch Betriebssysteme wie Windows 95 bzw. Windows NT von Microsoft in Form von TAPI und das TSAPI (Telephony Service Provider Interface) durch den MC Serviceprovider zur Verfügung gestellt.

Die CTI Lösung ist sowohl in Einzelplatz- als auch in Client/Server-Umgebung realisierbar.

Die Hicom 150 E Office bietet ebenso wie die Hicom 300 E offene Schnittstellen für die 1st party und die 3rd party Lösung (Client / Server).

Die 1st party Lösung-Telefonieren mit dem PC

Um die Entwicklung von Software für diese Zwecke zu erleichtern, wurden Standardschnittstellen geschaffen, sogenannte Application Programming Interfaces (API). Lösungen auf dieser Basis haben Zugang zu den Hicom - TK Systemen.

TAPI von MICROSOFT ist die Basis für Anwendungen, die unabhängig von der Komplexität der physikalischen Schnittstellen und Protokolle das Telefonieren mit dem PC unterstützen. Hierbei ist nur ein Adapter im Telefon erforderlich, unabhängig von einer LAN - Vernetzung des PC´s. Man spricht auch von " 1st party control ".

Zur Realisierung benötigt man eine V.24 Schnittstelle im digitalen optiset Endgerät, welche mit dem data adapter oder dem control adapter verfügbar wird. Für diese Adapter gibt es geeignete Service - Provider, basierend auf TAPI Version 1.3/1.4/2.x die "Hicom CTI TAPI" für die Hicom 150 E Office Systeme und die " Hicom Call Bridge TA " für die Hicom 300 E Systeme.

Die Hicom 150 E Office bietet ebenso wie die Hicom 300 E offene Schnittstellen für die 1st party und die 3rd party Lösung (Client / Server). Die 3rd party Lösung - Telefonieren mit dem PC

Telefon und Computer haben es gelernt sich gegenseitig zu verstehen. Eine Client / Server - Konfiguration mit WINDOWS NT - Server in Ver bindung mit Hicom - Systemen wird über die offene Schnittstelle TAPI Version 2.x ermöglicht. Damit lassen sich CTI - Lösungen über das LAN realisieren.

Mit dem Microsoft Application Programming Interface TAPI Version 2.x kann der Kunde Client/Server basierende Applikationen zusammen mit der Hicom 300 E und der Hicom 150 E Office (Pro und Com) nutzen oder selbst entwickeln. Auf dieser offenen Schnittstelle basierende Lösungen bearbeiten eingehende Anrufe effektiv und kostengünstig über einen zentralen Server. Kundendaten erscheinen automatisch auf dem Bildschirm (Client), weil das System eine Identifizierung des Anrufers vornimmt.

Eine optimale Kundenpflege und ein reibungsloser interner Ablauf gehen zukünftig Hand in Hand.