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Anwendungsschnittstelle CTI ( CSTA )
IBM CallPath Services Architecture

SOPHO

BUSINESS COMMUNICATIONS

SOPHO iSLink ist eine offene CTI- Anwendungsschnittstelle zur Verbindung von ISDN-TK-Systemen der SOPHO iS3000 Serie mit Computer-Anwendungen. iSLink/CSTA bietet eine CTI-Verbindung (Computer-/Telefon-Integration), über die ISDN-TK-Systeme der SOPHO iS3000 Serie an Computernetze angeschlossen werden können, um CTI-Anwendungen zu unterstützen. Hierbei handelt es sich um eine offene Schnittstelle auf der Basis des von der ECMA (European Computer Manufacturers Association, Standard 179 und 180) definierten CSTA-Standards (für computerunterstützte Telekommunikationsanwendungen).

Die CallPath Services Architecture von IBM ist eine offene CTI-Plattform für IBM- und andere Computernetze. Sie bietet Schnittstellen zu verschiedenen ISDN-TK-Systemen sowie Programmierschnittstellen für die Entwicklung von Applikationen. iSLink unterstützt Applikationen, die auf IBM CallPath basieren und auf den unterschiedlichsten Workstation- und Mainframe-Plattformen wie IBM AS/400, PS/2, RS6000 oder MVS laufen. Die Integration von iSLink mit IBM CallPath erfolgt durch die Verbindung von iSLink mit dem CallPath SwitchServer/2 von IBM. Die Verbindung von iSLink mit IBM CallPath unterstützt leistungsfähige Funktionen wie intelligente Rufannahme, Wählen vom Rechner, Vorausschauendes Wählen und Sprach-/Datenübertragung.

CallPath

Auf CallPath basierende Applikationen findet man typischerweise in Telefonzentralen wie etwa für Telefonverkauf, Telemarketing, Inkassounternehmen, Kundenservice, Informationsdienste und Meinungsumfragen. Sie können jedoch auch in der Büroumgebung eingesetzt werden, um den Telefonverkehr für praktisch jeden Nutzer effizienter zu gestalten. Anwendungen auf der Basis von CallPath sind für eine Vielzahl von Branchen erhältlich, etwa für Industrie, Dienstleistsungen, Behörden, Handel, Versicherungen und Banken. Der Einsatz von Anwendungen auf der Basis von CallPath bietet zahlreiche Vorteile: Senkung der Betriebskosten, Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, bessere Management-Kontrollen, neue unternehmerische Möglichkeiten und besserer Kundenservice.

Konfigurationsbeispiel

Die iS3000 Serie kann mit der IBM-Umgebung durch die Kopplung eines iSLink mit IBM CallPath SwitchServer/2 verbunden werden. Die Anwender können praktisch jede Art von Telefon in Verbindung mit einem PC oder einer Workstation benutzen, der bzw. die an das IBM-Computernetz angeschlossen ist. Dabei können die Anwendungen auch auf einem Anwendungs-Server im Netz laufen.

Anwendungsbeispiele

Intelligente Rufannahme Applikationen mit intelligenter Rufannahme stellen alle relevanten Anruferinformationen auf dem Computerbildschirm zur Verfügung, sobald die zugehörige Nebenstelle gerufen wird (z.B. die eines Sachbearbeiters in einer ACD-Gruppe auf der Basis von SOPHO CallManager).